小i机器人iBotCloud打造智能客服机器人助手

11月初，国内智能机器人领导企业小i机器人正式对外发布iBot Cloud--小i机器人智能云服务平台，该平台提供Saas模式的智能机器人在线云服务，中小企业或“小卖家”完全可以利用它打造一部自己的智能机器人助手。而据小i机器人iBot Cloud部门负责人介绍：目前已经有一些行业在试用iBot Cloud，打造自助智能机器人助手，帮助他们完成繁杂的客服工作，降低人力成本，提升服务质量，提高客户粘度。

iBot Clouded目前能够实现的功能主要包括快速接入、智能问答、语音识别与合成，自定义数据库。我们以游戏平台为例，看看iBot Cloud能帮助他们做些什么。

一是互动聊天，借助智能机器人的人机交互能力，让游戏平台的微信能够随问随答，有问必答。任何时间任何地点，咨询各类内容，体验7*24小时随时随地的客户服务帮助。而用智能化的对答形式增强了交流的互动性，创造与客户间良好的沟通氛围。

互动展示

二是查阅游戏攻略。因为是在手机端，所以，用户可以随时随地在无法触及电脑的碎片时间里，浏览攻略，打磨时间，增加用户对平台的粘性。

三是掌握游戏平台的第一手资讯，了解最新的活动信息并及时参与，让用户随时随地了解平台动向，不错过任何一次机会。

另外：利用iBot Cloud应用商城中有各类应用，还可以让微信公众账号呈现更加丰富多彩的内容。利用“营销活动”可以开展各类抽奖活动；利用“客服支持”转人工服务或接收玩家留言，用“自定义应用”创建有针对性的应用，例如：让微信账号与玩家卡号互通，方便玩家随时随地获得想要的各类道具卡，并可在电脑上使用。

据悉：从初步的估量看，使用iBot Cloud可以将每一次解决玩家疑问的平均支出从10元降低到5元，而且这是在不考虑便捷的智能化服务所带来的长久效益的情况之下。

与小i给大企业定制的客服解决方案相比，iBot Cloud平台具有的自助性，使得它的使用更加的灵活，用户完全可以根据自己的需求自定义的某些更具针对性功能，并随时进行更新和完善。据悉：一些行业，比如健身、律师事务所都在尝试使用该平台，打造独具所在行业的个性化智能微信客服渠道。

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