做座零距离心体验厚积薄发的中联基础服务之战

“零距离 心体验”——厚积薄发的中联基础服务之战

“零距离 心体验”——厚积薄发的中联基础服务之战

中国工程机械信息

导读: 近期，中联基础施工机械公司河南服务站为了加强与客户的沟通，了解客户设备工作状了解电子万能试验机的型号很重要况，提升公司服务品牌形象，服务人员们对河南省境内的设备进行了系统的服务巡检活动。 服务是营销的一部分，尤其是在工 ...

近期，中联基础施工机械公司河南服务站为了加强与客户的沟通，了解客户设备工作状况，提升公司服务品牌形象，服务人员们对河南省境内的设备进行了系统的服务巡检活动。

服务是营销的一部分，尤其是在工程机械这个竞争激烈的行业，服务的品质也就显得尤为重要。在2011年中联基础为了“打造精品服务，持续追求客户满意度”的目标，推出了“零距离 心体验”品牌服务月活动。存储数据参与活动的服务工程师取长宽为50mm*220mm、工法师。质检人员和设计人员等共计300余人，服务总当量达7万余小时，规模之大、持续时间之长、动用资源之多为行业内罕见。服务团队所到之处，客户无不对中联基础报以支持和赞赏，在整个行业内也引起了一场“服务革命”。

2012年中联基础坚持追寻2010年的“服务足迹”，并扩大服务范围，坚持不懈、一如既往的把“零距离 心体验”服务月活动推到每一个客户身边。

为了响应公司打造行业高效服务第一品牌的号召，河南服务万里行小分队精诚团结，齐心协力运用团队智慧，开始了他们的“服务之战”。小分队来到河南郑州一位张姓用户的施工现场，发现有辆旋挖钻动作不顺畅，为了探明原因，避免事故发生，小分队对设备进行了仔细检查，发现由于客户平常没有对设备做定时打黄油保养，造成机械出现了损坏，导致了故障的发生。

在经过一番作战后，设备恢复了正常作业，小分队还目前市场上的拉力实验机传感器的类型有S型、轮輻式对设备的其他地方进行了反复仔细的检查，并耐心的向客户讲解了设备平常的保养和正确的操作知识，客户深感满意。

服务人员耐心的相客户讲解设备保养知识

服务人员整理旗帜，向下一站出发

“零距离，心体验”中联基础的一线执行者们日日夜夜忙碌着，他们切身的站在客户的角度，情系客户，为客户们排忧解难。中联基础施工机械公司驻河南的服务经理李振华说，“我们没有把客户纯粹的当客户看，而是把他们当伙伴，当朋友，想他们所想，他们的成功会让我们也觉得这份成功里有我们的努力，这就是我们的价值。中联基础的售后服务质量也会如同刚出发的列车一样，更快、更远、更好”。