向海龙通过创新实现商业产品与用户体验融合

和讯科技消息 5月24日，“2013百度联盟峰会”今日在云南香格里拉召开，本次峰会将以“梦起祥域，盟跃新篇”为主题。这也意味着百度联盟在新的十年将会有更多变革，以创新技术助力合作伙伴成长。

百度公司副总裁向海龙

百度公司副总裁向海龙表示，“商业产品的设计，应该考虑用户的体验，然而在传统商业产品的设计过程中，并没有充分的考虑用户体验。商业产品更多考虑的是客户的需求、预算、渠道、推广、效果等维度，而忽略了商业产品对于用户体验的影响。而百度则希望通过技术创新，实现商业产品与用户体验的完美融合”。

向海龙同时指出，商业结果(产品)应该而且能够做得比自然结果更能满足用户体验，因为商业结果有更加强大的技术支持，有专业的运营团队对结果进行评判，此外还有用户主动评分机制，通过评判对商业结果进行影响，从而保障了用户体验。

在无线互联网端，如何实现商业产品和用户体验的融合？这也是向海龙领导的商业产品设计团队面临的问题。他表示，“手机屏幕小，隐私性强，个性化需求多。从这一点来讲，无线互联网要重新审视客户与用户的平衡关系。在无线领域，我们可能要部分牺牲客户需求，而更多的去考虑用户体验。”

向海龙最后强调指出，商业产品的核心指标就是变现能力。而商业产品的变现能力与用户体验息息相关，也与联盟合作伙伴的成长息息相关。“只有商业产品的用户体验好了，流量才会更多；客户的ROI提高了，客户预算才会更高。相应的，商业产品的变现能力才会更强，联盟伙伴的收益才会更好。”

以下为百度公司副总裁向海龙演讲实录：

各位联盟合作伙伴们，各位媒体朋友们，大家好！欢迎参加2013年百度联盟峰会活动，今天我演讲的主题是“商业产品和用户体验的完美融合”。

在开始讲这个话题之前，我想先和嘉宾们分享一个小故事。

春秋时期，有一个小国叫衡山国。地理位置上在今天的河南商丘市一带。国内能工巧匠巨多，擅长做攻城的器械。衡山国旁边的邻国是齐国，这个大家应该都听过，春秋五霸之一，齐桓公，对于衡山国觊觎已久。

齐国想到的策略是向衡山国大宗购买攻城器械。齐国当时开出的价码非常诱人，以市场价10倍的价格收购攻城器械。衡山国君发现投资攻城器械有利可图，命令衡山百姓多多去造兵器。衡山之民皆弃本业而造械。而齐国则利用这个时间大力发展农耕和民生。

17个月之后，齐国宣布断绝与衡山往来，不买了。而这个时候，衡山国已经农耕荒废殆尽，弹尽粮绝。邻国们纷纷向衡山国发难。衡山国君自量不敌，举国归降了齐国。这个故事，就是著名的“衡山之谋”。

如果我们站在衡山国的角度来分析一下，衡山国王犯了一个错误。衡山国王过分注重攻城机械，也就是他的商业产品，而忽略了民生的基础 ----- 农耕生产，最终导致了国家的衰亡。

这个故事来自于管仲的 《管子 轻重篇》。管仲在这部著作中提出了“币重而万物轻，币轻而万物重”的思想。这一思想其实在商业产品的设计当中，也有重要的参考价值。引申来看，“币”就相当于我们的商业产品，而“万物”则代表了“用户体验”。商业产品的设计，也要考虑用户体验的问题。

然而，在传统商业产品的设计过程中，并没有充分的考虑用户体验。商业产品更多考虑的因素是，客户的需求，预算，渠道，推广，效果等维度，而忽略了商业产品对于用户体验的影响。

如果衡山国的国君可以平衡的考虑商业和民生的关系，可能衡山国不会灭亡，至少不会因为攻城机械的原因灭亡。从百度的角度来讲，我们也在尝试从用户的角度出发，平衡用户和客户的关系。

百度的商业产品变现，主要有两个渠道：搜索变现和展示变现。在这个两个领域，我们都做了一些探索。我们先来看看搜索领域的变化。

搜索变现上面我们做的第一个变化是客户信誉体系的建立，确保商业推广信息的真实和有效性。像我们目前搜索“机票”这个例子，客户通过了“中航协”和百度的认证，从第三方和百度推广两个不同的途径，增强了信息的真实有效性。这其实也是用户关心的重点。商业结果（产品）应该而且能够做得比自然结果更能满足用户体验，因为商业产品有更加强大的技术和专业的运营团队代表用户去对商业结果进行评判，还会引入用户主动评分机制，对评判结果进行影响，从而保障了用户体验。

从搜索变现的展现形式上，我们也做了一些变化。传统上，我们的展现形式大多是三条链接的模式：标题，摘要，网址。我们现在也做了一些变化，引入了图片和结构化的数据。就像搜索“三星note2”这个例子，出现的结果不再仅仅是三条链接了，而是翔实有效的产品信息。点击这些产品信息，用户可以直接在搜索框里面下单购买，不用注册，并且还是100%的正品，避免了用户买到假货的顾虑！

除了刚才提到的搜索变现，我们在展示变现上面也做了一些新的尝试：

百度有一个比较成功的商业产品叫品牌专区。从眼动热点图上，大家可以清晰的发现品牌专区的效果非常显著。眼动结果表明，品牌专区可吸引100%的关注率， 同时品牌专区吸引了页面1/4的用户注视时长，这相当于原来4条搜索结果用户注视时长的总和。

今年我们有了一个新产品叫“百度图片品牌专区”。同样的思想，去满足用户图片搜索的需求。举一个例子，用户搜索“路虎”的图片，我们发现路虎官方提供的图片质量最好，远远超过普通用户提交的图片质量。客户提供的图片，不仅仅包含了车辆外观信息，还有车辆的内饰，轮毂等细节的结构化数据。这也是一个非常好的“广告即内容”的例子。

我们接下来再看看社区产品。百度知道是一个非常受用户喜爱的产品。从用户的角度来看，这是一个非常方便的问答平台。但是当碰到某些专业的问题，可能需要客户的权威性回答。比如用户问到小米盒子的问题，来自小米官方的回复可能是最权威的。问答营销设计的思路就是，当客户的回答被网民选为满意答案之后，系统会自动触发两个推广图片位置给客户。这样，客户会更加专注于回答用户的问题，满足用户的体验，而不用去担心推广和宣传的问题。

接下来，我们再来聊聊无线互联网。现在我们处在一个多屏的时代，手机，pad，各种移动技术创新，为商业产品满足无线用户的体验提供了更多的便利条件。但同时，我们也面临了很多的挑战，手机屏幕小，隐私性强，个性化需求多。从这一点来讲，无线互联网要重新审视客户与用户的平衡关系。在无线领域，我们可能要牺牲一部分客户的体验，而更多的考虑用户体验。

我们刚才聊了几个百度商业产品的例子。商业产品，有一个核心的指标的就是你的商业变现能力。这一点，与商业产品的用户体验息息相关，也与联盟合作伙伴的成长息息相关。只有商业产品的用户体验好了，流量才会更多了；客户的ROI提高了，客户预算才会更高，相应的，我们商业产品的变现能力才更强，联盟伙伴的收益才更好。13年是百度联盟一个崭新十年的开始，我们期望与60万的联盟伙伴一起，共筑商业产品与用户体验的完美融合！谢谢！

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